暖心服务，打造乘客满意之旅

主题打卡点（王梦非 摄）

围绕地铁运营服务主线，打造“美❤满”服务品牌，全力推进“一站一特色”网格矩阵构建及“国风海棠”“笔墨书香”“国风民俗”“美食天地”等主题车站创建工作；哪吒主题打卡点、小白楼打卡“三件套”推陈出新，让地铁服务随城市心跳悦动，为乘客精准守护每一程“时空”畅行之旅。

精诚护航，诠释服务满格承诺

开展主题活动（王梦非 摄）

优质服务源自内部的精雕细琢与外部的广纳良言。公司瞄准乘客真实所需，精准出击，“美满呼叫铃”“站长热线”“美满出行条”“便民百宝箱”等特色举措陆续推出，让市民感受到“点点滴滴的服务，长长久久地相伴”；美满休息驿站、“遇见春天”服务点、高考“旗开得胜”服务点，为乘客出游出行增添别样生机，让美好生活具象化。

赞誉满载，赢得好评满堂回响

收到乘客锦旗感谢（王梦非 摄）

天津一号线运营公司以服务联建形式为重要牵引，与委办局、学校、社会公益组织等达成共建合作关系，围绕安全文明出行宣传、服务品质提升、出行环境综合整治、社会公益帮扶等民生主题开展共建活动。每年在内部开展服务大讨论、金点子征集、合理化建议等，对外开展“国企开放日”“站长接待日”等，倾听乘客心声。同时，组建“美满”志愿服务队，携手周边社区、学校、公益单位开展“三进三助”活动，关心关爱特殊群体。这些暖心举措让城市更有温度，乘客满意度持续提升，全方位展示公司引领城市文明的责任担当。

近年来，天津一号线运营公司“美❤满”收获的不仅仅是服务品质上的提升，更有来自乘客满满的认可。一封封表扬信，字字饱含深情；一面面锦旗，面面彰显敬意；一条条好评，句句传递信赖；好人好事经由乘客口口相传、各种渠道广泛传播，以“美❤满”服务为民生幸福贡献央企力量。