在城市轨道交通安检日益严格的当下，乘客常因携带限带物品陷入两难。铁建交运集团重庆运营指挥部运营管理的重庆轨道交通18号线聚焦民生痛点，创新推出 “心悦” 置换服务，于18号线的奥体中心、杨家坪等重点站点设立专属置换点，成功架起安全管理与人性化服务的桥梁，成为行业创新典范。

这项服务从乘客需求出发，以四大创新举措打造极致体验。科学设置的置换流程，在安检区配备专员全程引导，工作人员持证上岗、用语规范，让置换高效有序；精心挑选的卡通贴纸、实用挂件等礼品，既满足不同乘客喜好，又经严格质检确保安全；规范的物品处置流程，保障车站秩序无虞；完善的服务保障体系，通过标准化管理、定期培训和实时反馈机制，持续优化服务品质。

媒体报道“心悦”置换服务（谢茂 摄）

“心悦” 置换服务一经推出便收获如潮好评。周末，李女士带女儿乘车受阻的经历，正是服务暖心的缩影。当孩子因卡通气球无法进站而失落时，工作人员及时引导参与置换，小女孩拿到心仪贴纸后的笑容，生动诠释了这项服务的人文温度。

该服务不仅温暖了乘客，更引发社会广泛关注。媒体多渠道报道，让这份城市轨道交通的温情传递得更远。重庆轨道交通18号线将以此为起点，深挖乘客需求，拓展服务边界，与多领域协同合作，构建更完善的公共服务体系。

“心悦” 置换服务是铁建交运集团践行央企责任的一次生动实践。未来，18号线将秉持 “心服务・悦山城” 理念，持续创新，以卓越品质彰显责任担当，为城市轨道交通高质量发展贡献智慧与力量。